Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Loja Marivela

Na Marivela, priorizamos a qualidade dos produtos e a satisfação das nossas clientes. Todos os pedidos são tratados com seriedade, e nossa equipe está sempre pronta para oferecer suporte. Para contato, utilize o e-mail: suporte@marivela.com.br

Cancelamento de Pedido

Solicitações de cancelamento ou alteração podem ser feitas em até 24 horas após a confirmação do pedido. Caso o pedido já esteja em processamento ou enviado, o cancelamento poderá não ser possível.
Para cancelamentos dentro do prazo, o reembolso é iniciado em até 10 dias úteis.

Devoluções e Reembolsos

Disponibilizamos uma política de devolução de 7 dias após o recebimento.
Para solicitar, envie um e-mail para suporte@marivela.com.br informando número do pedido e motivo.

Condições para devolução:
– produto em perfeito estado, sem sinais de uso
– embalagem original sempre que possível

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito confirmado.

Após o recebimento do item, a análise pode levar até 10 dias úteis.
Sendo aprovado, o reembolso é processado e normalmente refletido em até 15 dias úteis, conforme o prazo da operadora financeira.

Itens Danificados ou com Defeito

Caso seu produto apresente defeito imediato, entre em contato em até 48 horas, enviando foto ou vídeo para análise.
Embalagens externas levemente danificadas podem ocorrer no transporte, mas sempre avaliamos o produto interno com prioridade.

Não realizamos reembolso para itens danificados por mau uso.

Entrega e Remessa

Trabalhamos para garantir entregas rápidas e seguras.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos (transportadora, clima, fiscalização).
Caso surja algum problema, nossa equipe auxilia na abertura de chamados e acompanhamento junto à transportadora até a resolução.

Prevenção de Fraudes

Para proteger nossos clientes, realizamos verificação automática de dados de pagamento e envio.
Em caso de inconsistência, poderemos solicitar confirmação adicional ou cancelar o pedido por segurança, sempre notificando o cliente.

Atualizações da Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para melhorias no atendimento. Recomendamos revisá-la regularmente.