Política de frete

Política de Envio – Loja Marivela

Na Marivela, trabalhamos para oferecer uma experiência de entrega segura, transparente e confiável. Esta Política de Envio descreve como tratamos o processamento, envio e acompanhamento dos pedidos realizados em nosso site.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra imediatamente em processamento.

Processamento padrão: 1 a 3 dias úteis
Pedidos feitos em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

Se for necessária alguma verificação adicional de segurança, nossa equipe poderá entrar em contato antes do envio.

2. Formas de Envio

Os pedidos são enviados através de transportadoras parceiras e/ou Correios, escolhidas automaticamente conforme o melhor prazo e disponibilidade para a sua região.

No momento da compra, você verá:

prazos estimados de entrega
custo do frete (quando aplicável)

Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar de acordo com fatores externos.

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

O prazo é estimado entre 4 a 8 dias úteis e variam conforme:

CEP de destino
volume de pedidos na região
disponibilidade logística da transportadora

A Marivela acompanha o envio, mas atrasos podem ocorrer por motivos externos, como:

alta demanda sazonal
condições climáticas
fiscalização postal
imprevistos logísticos da transportadora

Caso isso aconteça, nossa equipe está disponível para auxiliar no acompanhamento.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail ou WhatsApp:

código de rastreamento
link para acompanhar a entrega

O rastreamento pode levar até 48 horas para ser atualizado pela transportadora.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

Para evitar atrasos, certifique-se de que todas as informações de entrega estejam corretas no momento da compra.

Se o pedido retornar devido a endereço incorreto, não localizado ou destinatário ausente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras costumam realizar duas ou três tentativas de entrega.

Caso todas falhem:

o pacote pode ser encaminhado a uma unidade de retirada
ou
devolvido ao remetente

Se isso ocorrer, entraremos em contato para definir o reenvio.

7. Atrasos, Extravios ou Problemas com a Transportadora

Caso identifique que o pedido está parado por tempo incomum ou com alguma ocorrência, entre em contato.

Nossa equipe:

abre o chamado junto à transportadora
acompanha o processo
resolve o caso da forma mais rápida possível

Quando o extravio é confirmado pela transportadora, a Marivela garante:

reenvio gratuito ou
reembolso total, conforme sua preferência

8. Recebimento e Conferência do Produto

Ao receber seu pedido:

verifique se a embalagem está lacrada
confira se o produto está correto
registre qualquer dano visível no momento da entrega

Caso algo esteja errado, nos comunique em até 48 horas pelo e-mail suporte@marivela.com

9. Frete Grátis

Quando oferecemos frete grátis em campanhas específicas, as regras e regiões participantes podem variar. As condições serão sempre informadas na própria promoção.